نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
شكاوى العملاء الطلبات الخاصة والنواقص مراجعة بيانات العملاء استفسارات وتعليقات أجهزة الضمان قياس مدى رضاء العميل
الكول سنتر، أو مركز خدمة العملاء، هو وحدة متخصصة في استقبال المكالمات من العملاء أو الجمهور. يمكن للكول سنتر أن يكون داخليًا داخل الشركة أو خارجيًا حيث تتعاقد الشركة مع مزود خدمة لإدارة المكالمات الواردة والصادرة.
أوامر المشتريات والفواتير إدارة أوامر الانتاج المصادقة على أوامر الشراء إدارة المخازن
توزيع المكالمات بين الفروع سواء من الداخل إلى الخارج أو العكس.
تحسين الكفاءة: كل منهما يسهم في تسهيل التواصل، سواء داخليًا أو خارجيًا، مما يحسن من تجربة العملاء.
اللباقة والقدرة على الرد على العملاء دون إغضابهم واحتواء مشكلاتهم.
بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تُستخدم مراكز الاتصال لمسح العملاء وجمع البيانات وجمع الأموال للجمعيات الخيرية.
يختلف الكول سنتر سماعة نداء عن الكونتاكت سنتر من حيث إنه يتعامل عادةً مع المكالمات الصوتية فقط ؛ على عكس الكونتاكت سنتر الذي يتعامل مع الاستفسارات من قنوات اتصال أخرى ، مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الرسائل.
استبيانات رضا العملاء عبر الهاتف الخدمة الذاتية بالفروع التشغيل
تعزيز رضا العملاء: يساعد الكول سنتر على حل مشاكل العملاء بسرعة وكفاءة، مما يزيد من رضاهم وولائهم.
يوفر نظام اتصالات متكامل وموثوق لأي شركة. يدعم خدمات المؤتمرات والرسائل الصوتية والفاكسات، بالإضافة إلى تحويل وتوجيه المكالمات بسهولة.
تتبع تجهيز الطلبات إدارة التوصيل تركيب بمقر العميل خدمة العملاء
كول سنتر أو مركز الاتصال هو قسم أو مكتب حيث يتم التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء من قبل فريق من المستشارين ، المعروفين باسم الوكلاء.
التسويق: وهو القسم الذي يعمل على إجراء وتوجيه المكالمات بغرض أهداف تسويقية، حيث يقومون بالتسويق لمنتجات أو خدمات أو حتى للتسويق للشركة نفسها عبر الهاتف.